Para el departamento de Support and Maintenance de HealthCare de la compañía, necesitamos una persona que pueda hacer seguimiento y resolución de problemas/incidencias dentro del flujo de información entre nuestro propio software y la maquinaria hospitalaria. No importan con qué herramientas o entornos haya trabajado porque trabajamos con framework propio, lo más importante es que tenga muchas ganas de aprender, energético, comunicativo, habilidades blandas y que tengas un nivel de Inglés avanzado.

Que Harás?

● Usar correctamente el sistema de tickets para administrar problemas y realizar un seguimiento de su estado, tiempo registrado

y resolución.

● Crear tickets cuando se notifiquen o detecten problemas.

● Comunicación y seguimiento de bugs

● Escalar y dar seguimiento a los tickets cuando sea necesario.

● Asegúrese de que todos los tickets propios se administren de acuerdo con el Acuerdo de nivel de servicio, soporte

guías y buscando la satisfacción del cliente.

● Supervisar y comprobar el estado de los proyectos de acuerdo a la planificación programada.

● Realizar tareas de mantenimiento preventivo y reactivo en proyectos desplegados.

● Solicitar asistencia de partes externas (proveedores, personal del hospital, etc.) según sea necesario.

● Cuando sea necesario, ayudar en otras tareas del proyecto, como pruebas e implementaciones.

● Mantener actualizada la documentación y guías de soporte.

● Seguir la política y procedimientos en la Gestión de Calidad y Seguridad de la Información relacionados

a tu papel

● Administrar adecuadamente los riesgos si posee algún riesgo identificado por la organización.

● Participar activamente en la adopción e implementación de medidas correctivas y de mejora.

comportamiento.

Que Buscamos?

Buscamos un perfil con experiencia e historial comprobado de soporte de TI de al menos 1 o 2 años.

● Conocimientos de privacidad de datos y seguridad de la información.

● Experiencia en el uso de clientes VPN.

● Sólidas habilidades de administración de sistemas operativos y servidores en un entorno mixto (Linux, Windows Server).

● Experiencia en administración de bases de datos: PostgreSQL, SQLServer,...

● Excelentes habilidades para la resolución de problemas.

● Habilidades de administración de redes (tecnologías TCP/IP, firewall y VPN).

● La virtualización de SO y aplicaciones es una ventaja (Hyper-V, Citrix, Docker, ...).

● El conocimiento de entornos en la nube (Azure, Google Cloud) es una ventaja.

● Conocimientos básicos de secuencias de comandos y programación:

○ JavaScript

○ SQL

○ Las secuencias de comandos de Java y Shell son una ventaja

● La experiencia con tecnologías, protocolos y estándares relacionados con la atención médica es una ventaja: HL7, FHIR,

DICOM, ASTM, Mirth Connect, ...

● Inglés y español avanzados a nivel oral y escrito.

● Otros idiomas son un plus: alemán, francés, sueco, catalán, ...